Fragen und Antworten mit Kath Lightbody, Inhaberin von Border Global Travel

Erzähl mir mehr über Border Global Travel. Wie bist du dazu gekommen?

Ich bin seit 32 Jahren auf Reisen. Ich habe ursprünglich mit Reisen begonnen, nachdem ich einen HNV-Kurs in Edinburgh absolviert hatte.

Ich wurde vor 12 Jahren von einem Mann angesprochen, der einen Raum in seinem Postamt nutzen wollte, und so begann ich mit Border Global Travel.

Wie hat sich die Branche in den letzten 20 Jahren verändert?

Der Beginn der wichtigsten Änderungen war Easyjet startete ihre Fluggesellschaft. Dies war ein entscheidender Moment, da es der Beginn von Flügen ohne Schnickschnack und das Auflösen von Pauschalreisen war.

Was sind die wichtigsten Herausforderungen und Chancen, die sich ergeben haben?

Internet- und Vergleichswebsites sowie die mangelnde Übersichtlichkeit. Reiseveranstalter, ABTA, erklären den Verbrauchern die Vorteile der Lizenzierung nicht gut, sodass die Menschen die Risiken einer Online-Buchung ihrer Reisen nicht verstehen.

Wie verhalten sich Kunden dann anders? Haben sich ihre Vorlieben geändert und haben Sie gesehen, dass neue Reiseziele immer beliebter werden?

Kunden verhalten sich definitiv anders! Es gibt viel mehr Langstrecken und es ist zugänglicher als vor 20 Jahren. Früher haben Sie bis zu 10 Jahre für eine Langstreckenreise gespart, bei der häufig Familienbesuche unternommen wurden. Long Haul ist zu dem geworden, was Europa vor 20 Jahren war.

Als vor 20 Jahren ein Reiseveranstalter ein Produkt auf den Markt brachte, ging man davon aus, dass jeder über einen Agenten buchen würde. Früher wurde Preisparität angeboten! Früher gab es ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, die Leute haben hart gespart und 1 Urlaub pro Jahr verbracht. Jetzt reisen die Menschen häufiger und es hat eine kulturelle Verlagerung statt des Preis-Leistungs-Verhältnisses in Richtung billig gegeben.

Erzählen Sie mir Ihre beste / schlechteste Kundengeschichte!

Meine bemerkenswerteste Buchung war vor vielen, vielen Jahren (vor 24 Jahren), die damals über 60.000 Pfund betrug.

Ich war vor 7 bis 8 Jahren in der Branche und der Kunde sprach über Orte, von denen ich noch nie gehört hatte.

Außerdem habe ich spezielle Reisen für Leute gebucht, die nur noch wenige Monate zu leben haben.

Was war Ihr Erfolgsgeheimnis in den letzten 20 Jahren?

Der Fokus liegt auf Service und persönlichen Empfehlungen. Visa, Gepäcketiketten zu absolut allem. Ich habe keine Angst, etwas nicht zu verkaufen, wenn ich es nicht für richtig halte, und obwohl wir um den Preis konkurrieren müssen, verlassen wir uns in erster Linie auf unseren Service und unsere Beratung.

Welche Ratschläge würdest du jungen Leuten geben, die daran denken, in die Reisebranche einzusteigen?

Tu es nicht für das Geld. Es ist eine Leidenschaft und Lebensweise.

Jeder Tag ist anders und aufregend. Sie können Tage haben, die Sie stöhnen, aber es ist nicht die gleiche Weise, die Sie in anderen Industrien tun.

Wie sehen Sie die künftigen Trends, die sich auf die Branche auswirken werden?

Der Kreis schließt sich – die Leute werden es satt, auf einen Bildschirm zu schauen und nicht auf eine Person zu schauen. Wenn Sie sich an Ihre Werte halten, werden Sie auch in Zukunft dort sein.

Wie sehen Sie das Reisebüro der Zukunft?

Das Reisebüro wird noch mehr wie ein Friseur; Ein Freund, auf den Sie sich verlassen können. Es wird noch mehr Wert auf Service gelegt und wir werden alles tun, außer mit dem Kunden wegzugehen.

Warum kommen Kunden jedes Jahr wieder und buchen bei Ihnen? Wie behältst du sie?

Wieder ist es der Service. Alles wird erledigt, dh das Gepäck wird sortiert, die Hotels werden per E-Mail benachrichtigt und der Check-in erfolgt.

Wir haben auch ein sehr freundliches Büro und bieten unseren Kunden Tee, Kaffee und Kekse an.

Wie können Sie angesichts der enormen Marketingbudgets größerer Reisebüros / Reiseveranstalter neue Kunden gewinnen?

Wir machen 6 Monate im Jahr Radiowerbung! Wir haben jeden Freitag einen 10-minütigen Slot an Feiertags-Hotspots und Reisehinweisen, dh Änderungen in den FCO-Hinweisen. Wir wachsen auch über soziale Medien (Twitter und Facebook) und Empfehlungen (Mundpropaganda).

Sujester verfügt über eine Webplattform, die Reisebüros ihren Kunden zur Verfügung stellen können . Machen Sie es Ihren Kunden leicht, unglaubliche Erlebnisse zu entdecken, Bucket-Listen zu erstellen und zu verwalten und diese Traumreisen auf einer zukunftsgerichteten Reise-Timeline zu zeichnen.

Dies hilft Reisebüros dabei, Kunden viel einfacher zu binden (indem Sie wissen, was Ihre Kunden in Zukunft wollen), und wir sollen Agenten dabei unterstützen, über “digitale Mundpropaganda” zu wachsen , indem sie Freunde in Echtzeit auf die Plattform einladen Zusammenarbeit und gemeinsame Nutzung von Bucket-Listen an FB / Twitter

Wenn Sie interessiert sind, besuchen Sie uns unter www.sujester.com oder senden Sie eine E-Mail an [email protected]